Как оформить перерасчет за коммунальные услуги

Каждый житель многоквартирного дома имеет право подать обоснованный запрос на перерасчет коммунальных услуг в управляющую компанию. В статье разберем, как сделать перерасчет и в каких случаях он положен.

Сумма ежемесячной оплаты за услуги жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) включает в себя:

• Горячее и холодное водоснабжение. Оплата начисляется по счетчикам в квартирах или по нормативу, который установлен в регионе.

• Водоотведение. Это сброс воды в канализацию. Считается как сумма горячей и холодной воды.

• Отопление. Рассчитывается по площади квартиры. В новых домах ставят счетчики на отопление и, соответственно, оплата идет по показаниям.

• Газоснабжение. Чаще всего стоимость услуги начисляют по нормативу или счетчикам. В некоторых регионах считают по количеству людей, зарегистрированных в квартире.

• Электроэнергия. Начисляют оплату по показаниям счетчиков, в редких случаях по нормативу.

• Вывоз мусора. Рассчитывают по жилой площади, в некоторых регионах — по количеству людей, проживающих в квартире.

• Содержание жилья и общедомовой собственности. Считают оплату исходя из площади жилья.

Обычно в квитанции указывают вид услуг, объем, единицы изменения, тариф, задолженность и переплата

Перерасчет стоимости жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) — это процесс пересмотра ранее начисленных сумм в квитанции. Его возможно сделать, когда потребитель обнаруживает ошибки в расчетах или услугами не пользовались, потому что не жили в квартире.

Статьи, по которым могут сделать перерасчет за коммунальные услуги:

• отопление;

• горячая вода;

• холодная вода;

• электроэнергия;

• газоснабжение;

• вывоз мусора.

Рассмотрим, какие могут быть основания для перерасчета.

Длительное отключение или некачественные услуги

Если коммунальные услуги отключили на долгое время или они были некачественными, вы имеете право на перерасчет. Максимальное время перерывов и параметры регулируются постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. За каждый час некачественных услуг или превышения времени отключения, снижается стоимость месячной услуги на 0,15%.

Электроснабжение. Планово или аварийно электричество могут отключить на сутки, но за месяц не более 72 часов в сумме.

Параметры напряжения должны соответствовать ГОСТ 32144-2013: 220 В (±10%), частота 50 Гц (±0.2 Гц).

Отопление. Если случилась авария, то длительность перерыва не должна превышать 16 часов при температуре в помещении 12°C; 8 часов при 10°C; 4 часа при 8°C. В остальных случаях не более 24 часов.

Нормальные параметры отопления регламентируются температурой внутри помещения. Она должна быть от 18°C в жилых комнатах, а в угловых — от 20°C.

Газоснабжение. Допускается отключение газа не более 4 часов в месяц.

Холодное водоснабжение. Единовременное отключение до 8 часов. Суммарное время за месяц: до 24 часов.

Температура холодной воды должна быть от 5°C и до 25°C.

Горячее водоснабжение. На летнее профилактическое могут отключать не более, чем на 14 дней в год. При аварии: не более 8 часов.

Температура горячей воды в кране должна быть от 60°C и до 75°C. Допускается отклонение на 3°C в большую или меньшую сторону.

Канализация (водоотведение). Единовременное отключение: не более 8 часов в течение месяца.

Вывоз мусора. Согласно СанПиН 2.1.2.2645-10, в теплое время мусор должны вывозить каждый день, зимой — не реже раза в три дня.

Получение льгот на услуги

Пенсионеры, инвалиды, ветераны труда и войны могут получить скидку на оплату ЖКУ. Оформленную льготу можно увидеть в квитанции. Если ее нет — нужно обратиться в МФЦ или в отдел социальной защиты населения, а затем в УК за перерасчетом.

Если в квартире зарегистрированы люди с льготами — это указывают в квитанции

Уменьшение количества жителей

Если в квартире стало официально проживать меньше людей — это также основание для перерасчета ЖКУ. Но только в случаях, когда за услуги платите по количеству зарегистрированных в квартире, а не по площади или по индивидуальным счетчикам. Еще важное условие: в квартире нет технической возможности установить счетчики, и это зафиксировано актом. Если приборы учета есть, то платить будете по их показаниям, и на количество людей это не влияет.

Как начисляют услугу, по площади или по количеству зарегистрированных, можно посмотреть в квитанции

Временное отсутствие жителей

Если вы отсутствовали в квартире более пяти полных суток, можете запросить перерасчет за ЖКУ. Его можно сделать только за услуги, которые оплачиваете по нормативу или числу людей, зарегистрированных в квартире. Если перерасчет будет одобрен, сумма за ЖКУ уменьшится пропорционально количеству дней, когда квартира была пустой.

Перерасчет за вывоз ТКО могут сделать все, даже те, кто оплачивает по площади.

Важное уточнение: даже если вы вообще не живете в квартире за общедомовые нужды и центральное отопление все равно придется платить.

Перепроверка счетчиков

Если при проверке счетчиков управляющая компания обнаружит ошибки в показаниях или их фальсификацию, например, «подкрутку», то сделает перерасчет в большую сторону. А если владелец квартиры занижал показания, то возможен еще и штраф.

Незаконное подключение

Когда третьи лица незаконно подключаются к снабжению дома, то оплата за их ресурсы ложится на общедомовые нужды и пропорционально делится на всех жителей МКД. При обнаружении таких случаев УК начислит штраф недобросовестным пользователям, и сделает перерасчет остальным жителям дома.

«Перерасчет в большую сторону может произойти в случаях, если:

1. В расчетах, проведенных управляющей компанией или поставщиками коммунальных услуг, были допущены ошибки.

2. Изменились нормы потребления или тарифы. Например, на тепло, воду или электроэнергию.

3. При проверках обнаружили дополнительные ненормируемые услуги, такие как дополнительные площади или контрольные точные измерения.

4. Приняли новые законы или постановления, которые увеличивают тарифы или изменяют правила расчета».

Васильева Оксана, к.ю.н., доцент Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, генеральный директор юридической компании ООО «Мариокс центр»

• Заявление в свободной форме с указанием причин пересмотра начислений.

• Акт комиссионного обследования, если услуги были некачественные.

• Доказательства отсутствия в квартире более пяти полных дней. Это могут быть билеты на поезд, приказ на командировку, справка из гостиницы. Все документы должны быть предоставлены не позднее 30 дней после возвращения.

Чтобы отвезти мебель на дачу или в другую квартиру, воспользуйтесь сервисом «Переезд» от «Самолет Плюс». Грузчики аккуратно разберут и соберут вещи, вывезут старую мебель на утилизацию.

Оставить заявку

Если считаете, что вам положен перерасчет за коммунальные услуги, то нужно обратиться в УК или в организацию, которая предоставляет коммунальную услугу. Например, вывоз мусора — региональный оператор, электроснабжение — электросетевая компания. Обращение можно направить письменно через официальный сайт организации, по почте или в офисе.

«Если услуга оказывается некачественно, например, в квартире зимой батареи еле теплые, то необходимо зафиксировать факт некачественного оказания услуг — вызвать на актирование представителей УК и ресурсоснабжающих компаний. Сделать вы это можете через звонок в единую диспетчерскую службу или электронным письмом на официальный адрес коммунальной службы. Прибыть на место представители обязаны в течение двух часов. Если этого не произошло, необходимо заактировать нарушение с привлечением трех свидетелей.

После акт с нарушением и заявлением на перерасчет нужно направить в УК или ресурсоснабжающую организацию. На рассмотрение обращения и ответ у них есть 30 дней.

Перерасчет возможен, если потребитель не согласен с квитанциями и может доказать, что фактически использовал меньше. Например, неправильные начисления могут быть из-за ошибкич».

Шильников Алексей, директор по продукту «Мой дом онлайн»

• Перерасчет ЖКХ можно сделать, если услуги предоставляют некачественные, а перерывы в обслуживании больше нормативных. Также причины могут быть: временное отсутствие, уменьшение зарегистрированных лиц в квартире, не учтенные льготы.

• Перерасчет могут сделать и в большую сторону, если УК обнаружит ошибки, изменятся методы расчета или нормативы потребления.

• За ТКО можно сделать перерасчет, если отсутствовали в квартире более пяти дней и можете это документально подтвердить.

• Чтобы УК сделала перерасчет, нужно направить заявление и приложить доказательства.

«Самолет Плюс» — онлайн-платформа и офисы по всей России. На одной платформе собраны все сервисы для:

• покупки недвижимости, 

• продажи недвижимости, 

• аренды недвижимости по всей России.

А также различные дополнительные услуги:

• дизайн интерьера;

• капитальный ремонт квартир;

• помощь в переезде;

• меблировка;

• страхование;

• оценка недвижимости;

• trade-in — возможность обменять старую квартиру на новую.

Автор: Анна Щербакова

Эксперты: Шильников Алексей, директор по продукту «Мой дом онлайн»;

Васильева Оксана, к.ю.н., доцент Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, генеральный директор юридической компании ООО «Мариокс центр»