Что делать, если вас затопили соседи сверху: пошаговая инструкция

Квартира может сильно пострадать от затопления, нужно действовать оперативно. Но важно знать, что делать, чтобы отстоять свои права на компенсацию, если потребуется. В статье расскажем, как зафиксировать факт затопления квартиры соседями сверху.

После обнаружения потоков воды или капель с потолка нужно выполнить ряд действий. Разберем, что делать, если залили соседи сверху.

Нужно знать порядок действий при затоплении, чтобы  компенсировать ущерб

Шаг 1. Обесточить квартиру. Вода хорошо проводит ток. Поэтому сразу нужно перекрыть подачу электричества. В новых домах электрический щит обычно находится на лестничной площадке. Надо опустить рубильник в положение «выключено». В старых зданиях электрощит может находиться внутри квартиры.

Затем нужно убрать электроприборы, если на них капает вода сверху. После отключения питания все приборы в квартире нужно выключить из розеток. Даже если протечка находится далеко от электропроводки, сделать это нужно. Иначе могут быть короткие замыкания из-за сырости.

Шаг 2. Сообщить соседям сверху. После того как квартира обесточена, нужно подняться в квартиру сверху. Если соседи дома, сообщить, что они вас затапливают. Можно помочь соседям устранить причину протечки, чтобы меньше воды попало в собственную квартиру.

Если дверь не открывают, то обратиться в УК (ТСЖ), чтобы перекрыли воду по всему подъезду.

Телефоны аварийных служб желательно всегда иметь под рукой

«Управляющая организация обязана действовать оперативно. Задержка действий или отказ от них может стать основанием для подачи жалоб или исковых заявлений о бездействии».

Шон Бетрозов, учредитель АК «Betrozoff и Законъ»

Чтобы зафиксировать убытки, нужно пригласить представителя УК (ТСЖ, ЖЭУ). Рекомендуется сделать фото- и видеосъемку пострадавшей квартиры, чтобы иметь доказательства на случай судебного разбирательства. Видео снимают подробно с пояснениями. Описывают состояние пола, потолка, обоев, мебели, коммуникаций, поврежденных предметов интерьера. Нужно пригласить двух-трех соседей из других квартир. Позже они смогут стать свидетелями в суде. Фото желательно распечатать и попросить соседей поставить свои подписи.
По приезде представитель управляющей организации составит акт осмотра квартиры. Документ необходимо подготовить в течение 12-ти часов после звонка в управляющую организацию. Когда нет возможности пригласить представителей управляющей организации, можно подготовить акт самостоятельно. Документ может быть составлен в произвольной форме в двух экземплярах. Для этого надо позвать старшего по дому и двух любых соседей свидетелей.

«Наличие двух свидетелей при составлении акта — важное основание для возбуждения судебного разбирательства. Свидетели должны быть незаинтересованными лицами, совершеннолетними и русскоговорящими».

Шон Бетрозов, учредитель АК «Betrozoff и Законъ»

Что должно быть указано в акте:

• адрес квартиры;

• дата и время происшествия;

• причины, которые привели к затоплению;

• предположительный виновник;

• причиненный ущерб — список поврежденных вещей;

• подписи комиссии — пострадавшей стороны, виновника, сотрудников УК (ТСЖ, ЖЭУ) свидетелей в лице соседей.

Желательно, чтобы при составлении акта присутствовал сосед сверху. В момент происшествия он может согласиться оплатить ремонт пострадавшей стороне. Но есть риск, что через некоторое время он передумает это делать. Акт станет доказательством причиненных убытков и гарантией выплат потерпевшему. Если виновник аварии не хочет идти на контакт и сотрудничать, надо обязательно отметить этот факт в акте. Копию акта нужно направить соседу по адресу заказным письмом с уведомлением.

Все спорные моменты и несогласия сторон прописывают в акте. Но некоторые проблемы могут проявиться позже. Поэтому при составлении акта в день аварии можно начать описывать ущерб со слов «Комиссия на день обследования установила».

Не всегда можно сразу определить виновника аварии. Иногда это выясняется только на суде.

Но есть три основные группы возможных виновных лиц:

1. Соседи сверху. Например, сосед мог самовольно перенести радиаторы и спровоцировать протечку. Он мог забыть направить шланг от стиральной машинки в слив или не закрыть кран. В этих случаях вина будет очевидна.

2. Управляющая компания (ТСЖ, ЖЭУ). Организация виновата в аварии, если залив произошел из-за прорыва стояков горячей и холодной воды или отопления. Вина УК (ТСЖ, ЖЭУ) будет также в случае протечки в момент подачи воды в отопительную систему. Если залив квартиры на верхнем этаже вызван прохудившейся крышей — это тоже ответственность УК (ТСЖ, ЖЭУ).

3. Иные лица. Бывают и другие различные ситуации: вина квартирантов, неправильные действия ремонтно-строительной бригады, ликвидация пожара сотрудниками МЧС. В любом случае пострадавший может судиться с собственником квартиры сверху, который уже в суде оспорит свою вину.

Есть два варианта оценки ущерба:

1. Провести расчеты самостоятельно и договориться с соседом.

2. Заказать независимую оценку, добиться компенсации самостоятельно или через суд.

В первом случае можно собрать чеки на испорченные вещи. Если чеков нет, нужно посмотреть стоимость идентичной мебели и техники как новой, так и б/у. Затем сложить суммы, вывести среднюю стоимость и предложить компенсировать виновному соседу.

В общую сумму нужно включить и поврежденные отделочные материалы. Обои, краска на потолке, напольные покрытия могут потребовать замены. Если ремонт был недавно, чеки могут сохраниться. Если нет, также надо рассчитать среднерыночную стоимость на материалы и ремонтные работы.

Все расчеты нужно отдать соседу. Он может согласиться оплачивать ущерб или нет. Если утверждает, что расчеты завышены, нужно заказать независимую оценку. Оценочная компания должна иметь лицензию на такие работы. С компанией надо оформить договор на услуги. По результатам экспертизы владелец получает отчет с результатами оценки и указанием суммы убытков.

За 4–5 рабочих дней перед визитом оценщиков нужно уведомить виновного заказным письмом с уведомлением или телеграммой. При этом нужно сохранить квитанцию, подтверждающую отправку. Это нужно, чтобы другая сторона не отрицала факт проведенной экспертизы. Виновник происшествия не обязательно должен присутствовать в момент независимой оценки.

«Для надежности лучше всего прибегнуть к услугам оценочных компаний. Их предположения принимаются судами с большей степенью защиты. Тогда как самостоятельные расчеты могут быть оспорены ответчиком».

Шон Бетрозов, учредитель АК «Betrozoff и Законъ»

Когда есть страховка, решить вопрос намного проще. Нужно вызвать страхового агента для оценки причиненных убытков. Он составит акт, заполнит заявление об убытке. Пострадавшему останется подождать решения от страховой по сумме компенсации. Чтобы не тратить время на поход в офис страховой компании, оформите сделку онлайн на сайте «Самолет Плюс».

Застраховать недвижимость

Если квартира не была застрахована, нужно попытаться решить вопросы с соседями по обоюдному согласию, не доводя до судебных разбирательств. Это сохранит время и финансы. Если сосед согласился возместить ущерб, нужно подготовить список планируемых работ и соглашение о возмещении ущерба.

В случае вины со стороны УК (ТСЖ, ЖЭУ), они обязаны ответить на обращение в срок не более одного месяца. Компания или выполнит ремонт в пострадавшей квартире, или выплатит компенсацию деньгами.

«Если управляющая компания отказывается фиксировать ущерб или затягивает выполнение своих обязанностей, можно подать жалобу в вышестоящие инстанции или суд».

Шон Бетрозов, учредитель АК «Betrozoff и Законъ»

Суд после затопления квартиры — это крайняя мера. К нему можно обратиться, если все методы испробованы, а договориться стороны не смогли. Но есть последняя возможность избежать судебных тяжб. Необходимо отправить досудебную претензию к виновнику с требованиями о возмещении ущерба. Сделать это нужно заказным письмом с уведомлением.

В документе должны быть четко прописаны меры, требования о возмещении ущерба и факты, подтверждающие ответственность виновной стороны. Если виновник не ответит на претензию в течение двух недель, можно готовить иск в суд. Судебное разбирательство позволит установить виновного и взыскать деньги за ущерб. Иск на ущерб от 50 тысяч рублей направляют в районный суд, на меньшую сумму — в мировой суд.

Документы для суда:

• исковое заявление;

• акт осмотра жилья по факту затопления;

• экспертная оценка суммы убытков;

• фото и видео доказательства ущерба;

• смета на ремонт;

• копия паспорта истца;

• выписка из ЕГРН, подтверждающая право собственности на квартиру;

• договор с УК (ТСЖ, ЖЭУ), если затопление произошло по их вине;

• справка о своевременной оплате услуг ЖКХ;

• квитанция об уплате госпошлины — размер рассчитывается исходя из суммы иска.

К заполнению искового заявления существуют особые требования. Чтобы все учесть, можно воспользоваться готовыми шаблонами. Также возможно обратиться для составления иска к юристу. Расходы на юридические услуги можно компенсировать потом через суд. Если собственников квартиры несколько, то нужно сделать от них доверенность на одного истца. Он будет представлять их интересы в суде.

Суд рассматривает дело в течение месяца. Решение вступает в силу по прошествии 30-ти дней. В этот период ответчик может его обжаловать. Если он этого не делает, но и не готов выплачивать компенсацию, нужно получить в суде исполнительный лист. С ним следует обратиться к судебным приставам.

Не нужно спешить с ремонтом, пока нет окончательного судебного решения. У ответчика по закону есть возможность оспорить результаты оценки, предоставленные истцом. Суд может назначить повторную экспертизу. Если последствия будут уже полностью или частично устранены, то есть риск получить меньшую выплату.

• При обнаружении протечки нужно обесточить квартиру и подняться к соседям. Если они не открывают, нужно срочно позвонить в УК (ТСЖ, ЖЭУ), чтобы перекрыли воду в подъезде.

• Акт осмотра после затопления составляют сотрудники УК (ТСЖ, ЖЭУ). Либо сам пострадавший владелец жилья в присутствии минимум двух свидетелей.

• На составление акта есть 12 часов после обращения в аварийную службу. Фото- и видеосъемка повреждений понадобится в качестве доказательств в суде. Можно заказать независимую оценку ущерба в оценочной компании.

• Желательно урегулировать вопрос возмещения убытков мирным путем. Если стороны не могут прийти к компромиссу, то пострадавшая сторона может направить иск в суд.

«Самолет Плюс» — онлайн-платформа и офисы по всей России. На одной платформе собраны все сервисы для:

• покупки недвижимости, 

• продажи недвижимости, 

• аренды недвижимости по всей России.

А также различные дополнительные услуги:

• дизайн интерьера;

• капитальный ремонт квартир;

• помощь в переезде;

• меблировка;

• страхование;

• оценка недвижимости;

• trade-in — возможность обменять старую квартиру на новую.

Автор: Гончарова Татьяна, копирайтер, автор статей, пишу о недвижимости и инвестициях

Эксперт: Шон Бетрозов, учредитель АК «Betrozoff и Законъ»