Соседи затопили квартиру: что делать, чтобы вам возместили ущерб

Затопление квартиры это, пожалуй, одна из самых частых неприятностей для жильцов городских многоэтажек. Причин локальных потопов могут быть десятки – от незакрытого крана и испорченной стиральной машинки до неисправной сантехники и изношенных общедомовых коммуникаций. Последствия таких ситуаций могут очень заметно облегчить кошелек пострадавших, а получить деньги с виновных удается не в каждом случае. В первую очередь, из-за того, что владельцы затопленных квартир теряются, не знают как правильно действовать и упускают время. Расскажем о том, что делать в чрезвычайной ситуации, на компенсацию каких потерь можно рассчитывать после затопления и как быть, если вы сами стали виновником протечки к соседям.

В целом схема действий владельца пострадавшей квартиры такова — выяснение причины протечки, максимально быстрое ее устранение, фиксация ущерба и получение возмещения понесенных убытков.

Владельцы квартир, затопленных соседями сверху, имеют право потребовать:

• компенсации затрат на восстановление квартиры и проведение ремонтных работ,

• компенсации затрат на ремонт или приобретение (при невозможности ремонта) пострадавших бытовой техники, мебели и даже одежды,

• возмещения дополнительных расходов – это расходы на оплату работы оценщиков, юриста, судебные издержки,

• компенсации морального вреда. Эта статья включается в случае, если виновник протечки — управляющая организация, так как жилец пострадавшей квартиры в этом случае выступает как потребитель услуг.

От грамотных действий владельца затопленной квартиры во многом зависит конечный результат, то есть то, насколько быстро и в каком объеме ему будет возмещен ущерб. И даже то, какой нанесен ущерб, тоже частично зависит от его действий или бездействия. Вот о чем нужно вспомнить и что делать, если вашу квартиру затопили соседи:

Отключить электричество в щитке.

Это важно чтобы не допустить коротких замыканий — они могут привести как к возгоранию, так и к порче электроприборов, подключенных к сети. Электрощитки чаще всего находятся прямо в квартирах, вблизи входной двери. Необходимо выключить все автоматы, установленные в щитке. Отключение электричества необходимо даже в случаях, когда затопление на первый взгляд не затрагивает зоны проведения проводки. Дело в том, что отсыревшие отделочные и строительные материалы могут быть проводниками статического электричества, что тоже способно спровоцировать короткое замыкание.

Сообщить соседям.

Поднимитесь на этаж выше и сообщите соседям о происшествии. Возможно, виноваты не они, а, например, люди, живущие этажом, или несколькими этажами, выше. Вам важно выяснить, откуда происходит протечка, — так станет понятно, кому предъявлять претензии. А если причина залива в незакрытом кране или в неисправной сантехнике, то соседи могут легко устранить причину протечки и не допустить дальнейшего нанесения ущерба вашему жилью.

Вызвать аварийную службу или УК.

Сотрудники Управляющей компании или аварийной службы имеют право перекрыть воду полностью всему стояку или даже всему подъезду, если этого требует ситуация. Также специалисты помогут как с определением, так и с устранением причин залива.

Сделать видео и фотофиксацию.

Это необходимо для подтверждения понесенного ущерба. Зафиксируйте на фото (в настройках должна быть выставлена дата съемки), а лучше на видео, все пострадавшие участки квартиры. Например, провисший натяжной потолок, мокрую стену, воду на полу, подтопленную мебель. Все это станет доказательством того, что вы заявляете реальную, а не выдуманную или завышенную сумму ущерба. В идеале, перед тем, как проводить видеозапись, рекомендуется пригласить нескольких соседей, которые выступят свидетелями и, при необходимости, подтвердят ваши показания в момент судебных разбирательств.

Составить акт о затоплении.

Это ключевой документ, необходимый для определения стоимости ущерба и виновников происшествия. Акт составляют представители УК в свободной форме, не позднее чем через 12 часов после вашего обращения по факту ЧП в УК, аварийную или аварийно-диспетчерскую службу.

Акт о затоплении необходим даже тогда, когда виновники протечки заявляют о готовности возместить ущерб, — нет никаких гарантий, что они не передумают, а документ станет единственным доказательством в случае судебных разбирательств.

Если вы, как пострадавшая сторона, не согласны с содержанием акта, сделайте пометку об этом в момент его подписания. Также обратите внимание на то, что в акте должны стоять подписи представителей УК, свидетелей и виновника происшествия. Если виновник протечки отказывается от подписания акта, это тоже должно быть указано в документе. В этом случае копию акта необходимо направить ему по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Профессиональную экспертную оценку ущерба и стоимости ремонтно-восстановительных работ дает независимая экспертиза. Она необходима в случае разногласий или отказа виновника от выхода на контакт и желательна даже в случае признания им своей вины.

Профессиональный оценщик или оценочная компания должны быть членами СРО (саморегулируемой организации) оценщиков, а их ответственность должна быть застрахована. В этом случае оценщик отвечает за результаты проведенной экспертизы, а само экспертное заключение без вопросов принимается судебными инстанциями.

Схема взаимодействия с оценщиком выглядит так:

• поиск специалиста или организации,

• уточнение порядка проведения экспертизы,

• оплата экспертизы,

• получение экспертного заключения.

С оценщиком или оценочной компанией должен быть заключен официальный договор на оказание услуг и подписан акт приема-передачи выполненных работ.

Суд может назначить новую экспертизу у другого исполнителя — на практике очень часто именно так и происходит. Суды не принимают досудебные заключения, но первоначальная экспертиза в данном случае все равно нужна. В ее отсутствии непонятно, какую сумму ущерба вписывать в исковое заявление человеку, чья квартира пострадала от затопления.

Все зависит от причины протечки. Так, соседи сверху оплачивают ущерб в следующих случаях:

• причиной протечки стали приборы водоснабжения, установленные в их квартире. Это могут быть смесители, сифоны, шланг стиральной машинки. Исключение – если виновник протечки сможет доказать, что авария произошла из-за заводской неисправности этих приборов, но на практике сделать это совсем непросто;

• причиной протечки стала водопроводная труба/труба отопления, установленная после запорного клапана, то есть внутри квартиры. Исключение — когда трубы были проложены застройщиком, который по акту приема-передачи передал инженерные системы Управляющей компании.

Управляющая компания или организация, отвечающая за водоснабжение, оплатит ущерб если:

• причиной протечки стал прорыв общедомового стояка канализации или трубы центрального отопления,

• причиной прорыва в радиаторе, полотенцесушителей стало избыточное давление воды в момент аварии.

Иногда бывают ситуации, когда виновным в чрезвычайном происшествии признается мастер-установщик оборудования, например, радиаторов. Это происходит в случае, когда на такую установку был заключен официальный договор и указан гарантийный срок.

Ситуация может быть и обратной — вы сами затопили соседей и стали виновником протечки. В этом случае важно активно и заинтересованно участвовать в разрешении конфликта. Что вы можете и должны сделать:

• сфотографируйте, а еще лучше, снимите на видео все повреждения, которые видны в вашей квартире и, по возможности, в квартире соседей, которых вы затопили;

• обязательно присутствуйте при составлении акта о затоплении квартиры ваших соседей снизу. Вы даже самостоятельно можете вызвать УК или аварийную службу для этого. При несогласии с информацией, изложенной в акте, отметьте это при его подписании;

• присутствуйте при проведении экспертной оценки нанесенного соседской квартире ущерба. Если выводы экспертов вызовут у вас вопросы, то рекомендуем не делать дополнительную независимую экспертизу до суда, так как потом, скорее всего, придется еще раз платить за проведение экспертизы – уже в рамках судебного разбирательства.

Возмещение ущерба, нанесенного затоплением, может занять некоторое время и точно требует немало усилий. Но, в целом, это вполне достижимая задача, если быть во всеоружии и знать свои права и обязанности. Важно не терять времени и действовать последовательно, чтобы защитить свои интересы и получить справедливое возмещение ущерба.

«Самолет Плюс» — онлайн-платформа и офисы по всей России. На одной платформе собраны все сервисы для:

• покупки недвижимости, 

• продажи недвижимости, 

• аренды недвижимости по всей России.

А также различные дополнительные услуги:

• дизайн интерьера;

• капитальный ремонт квартир;

• помощь в переезде;

• меблировка;

• страхование;

• оценка недвижимости;

• trade-in — возможность обменять старую квартиру на новую.